Una experiencia de compra pensada para clientes en España
ravqavor es una tienda online dirigida a clientes en España. Nuestro objetivo es facilitar la compra de productos útiles, cómodos y adecuados para la vida cotidiana mediante una experiencia de compra clara y sencilla.
Queremos que cada cliente pueda conocer antes de realizar un pedido la información esencial sobre los productos, sus precios, las condiciones de entrega, los medios de pago disponibles y las reglas aplicables al servicio posventa.
Compra, entrega y seguimiento de pedidos
A través de ravqavor, los clientes pueden consultar los productos disponibles, realizar pedidos y completar el pago directamente en el sitio web.
Actualmente ofrecemos entregas en todo el territorio español.
El plazo total estimado para recibir un pedido es de 6 a 14 días laborables desde la confirmación satisfactoria del pago. Este periodo estimado comprende la gestión del pedido, la preparación de los productos, el embalaje y el transporte hasta el destino.
La fecha efectiva de entrega puede variar en función de la dirección del destinatario, la planificación del transportista, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas, controles aduaneros, procedimientos de despacho u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Una vez expedido el pedido, se facilitará información de seguimiento cuando esté disponible.
Empresas de transporte utilizadas
Las entregas de ravqavor se gestionan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Para cada pedido se seleccionará 1 de estas empresas teniendo en cuenta la dirección de entrega proporcionada por el cliente. La empresa finalmente encargada del transporte y los datos de seguimiento disponibles serán los indicados después de la expedición.
La información logística puede tardar un tiempo en actualizarse. El estado efectivo del envío será el que figure en el sistema del transportista correspondiente.
Información sobre nuestros productos
Damos importancia a la utilidad, la calidad y la experiencia de uso de los productos que ofrecemos.
Para ayudar al cliente a valorar una compra antes de realizarla, procuramos presentar fotografías claras, descripciones del producto, especificaciones relevantes e información sobre el precio.
Pueden existir pequeñas diferencias entre el producto físico y su representación en pantalla debido, entre otras circunstancias, a la configuración del dispositivo utilizado, las condiciones de iluminación durante la fotografía o las variaciones entre distintos lotes de producto.
Procuramos mantener la información publicada de manera clara, precisa y actualizada.
Claridad sobre precios y costes
En ravqavor buscamos que el cliente pueda conocer los costes aplicables antes de completar su compra.
Durante el proceso de checkout se muestran el precio de los productos, los gastos de envío que correspondan, los impuestos calculados conforme a la dirección de entrega y a las normas fiscales aplicables, así como cualquier otro coste aplicable que se indique expresamente antes del pago.
No se cobrarán posteriormente al cliente otros gastos relacionados con el mismo pedido distintos de los mostrados de forma expresa durante el proceso de compra.
Medios de pago y protección de la información
Las compras pueden abonarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
El sitio web utiliza cifrado SSL / TLS para contribuir a proteger la información transmitida cuando el cliente navega, realiza un pedido o efectúa un pago.
Las operaciones de pago son gestionadas normalmente por proveedores externos de servicios de pago seguros. ravqavor no almacena directamente el número completo de la tarjeta bancaria, el código de seguridad de la tarjeta ni la totalidad de la información utilizada para autenticar el pago.
Devoluciones, cambios e incidencias con productos
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Cuando una devolución o un cambio reúna las condiciones aplicables, ravqavor ofrece tanto devolución gratuita como cambio gratuito.
Si el producto recibido está dañado, presenta un defecto o no corresponde con el artículo solicitado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros y facilitar el número de pedido, una explicación de la incidencia y las fotografías u otros elementos de prueba relacionados que resulten pertinentes.
Cada caso será revisado atendiendo a sus circunstancias para ofrecer una solución razonable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Principios de nuestro servicio
ravqavor procura mantener una experiencia de compra basada en información de producto comprensible, precios y costes transparentes, métodos de pago seguros y condiciones claras sobre entregas, devoluciones y cambios.
También buscamos atender las consultas de clientes y las incidencias posventa dentro de un periodo razonable y seguir mejorando tanto el funcionamiento del sitio web como la calidad del servicio ofrecido.
Atención al cliente
Las consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos u otras cuestiones pueden enviarse mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.