¿Dónde realiza entregas ravqavor?
Actualmente enviamos pedidos a todo el territorio español, incluida España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El tiempo real de transporte puede variar según la ubicación de destino, las rutas disponibles, la organización del transportista y las condiciones locales de reparto.
¿Cuál es el plazo estimado para recibir un pedido?
El plazo total estimado de entrega es de 6 a 14 días laborables desde la confirmación satisfactoria del pago.
Esta estimación comprende el procesamiento del pedido, la preparación de los productos, el embalaje y el transporte hasta la dirección indicada.
La fecha efectiva de entrega puede verse afectada por la dirección del destinatario, la empresa de transporte, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, controles o trámites aduaneros, días festivos y otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Los plazos indicados en el sitio web tienen carácter estimativo y no garantizan la entrega en una fecha concreta.
¿Qué gastos de envío se aplican?
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a €168 disponen de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a €168, el coste de transporte es de €8.4.
Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar en el checkout el importe total correspondiente a los productos, los gastos de envío y los demás costes aplicables.
¿Los precios incluyen impuestos y gastos de importación?
Los precios mostrados a clientes en España incluyen el IVA aplicable, salvo que la página del producto indique expresamente otra cosa.
La cantidad confirmada y pagada durante el checkout constituye el importe final correspondiente al pedido.
En las compras enviadas desde Estados Unidos con destino a España, los impuestos de importación, aranceles y gastos relacionados con el despacho de aduanas que resulten aplicables están incluidos en dicho importe final.
El cliente no tendrá que pagar al recibir el pedido cantidades adicionales por IVA, impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho aduanero incluidos en la compra.
¿Qué empresas transportan los pedidos?
Los envíos se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Para cada pedido se seleccionará 1 de estas 3 empresas teniendo en cuenta la dirección de entrega facilitada por el cliente.
El transportista asignado finalmente aparecerá en la información de seguimiento proporcionada después de la expedición.
¿Cómo puedo comprobar dónde se encuentra mi pedido?
Después de que el pedido haya sido enviado, se facilitará información de seguimiento cuando esté disponible.
Es posible que el sistema del transportista tarde un tiempo en reflejar nuevos movimientos y que, inmediatamente después de la expedición, todavía no muestre el recorrido completo del paquete.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, el cliente puede solicitar asistencia mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
¿Es posible corregir la dirección después de realizar la compra?
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto si necesita cambiar la dirección de entrega.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, intentaremos realizar la modificación solicitada.
Si el paquete ya ha sido expedido, es posible que la dirección no pueda cambiarse. En ese caso, el cliente podrá tener que utilizar las opciones de modificación de entrega que facilite directamente el transportista.
¿Puedo cancelar un pedido después de enviarlo?
Las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de la expedición.
Mientras el pedido no haya sido enviado, procuraremos detener su tramitación y gestionar el reembolso correspondiente.
No podemos garantizar la cancelación cuando el pedido ya haya entrado en fase de procesamiento, preparación, embalaje o entrega al transportista. La posibilidad efectiva de cancelarlo dependerá de su estado concreto.
Una vez expedido, el pedido ya no podrá cancelarse como pedido pendiente de envío. Tras recibirlo, el cliente podrá solicitar su devolución conforme a las condiciones aplicables.
¿Qué tarjetas puedo utilizar para pagar?
Actualmente se aceptan Visa, Mastercard y American Express.
El cliente deberá seleccionar durante el checkout uno de los medios de pago disponibles y completar correctamente la transacción.
¿Cómo se protege la información utilizada durante el pago?
El sitio web utiliza tecnología SSL / TLS para contribuir a proteger la información transmitida durante la navegación, la realización del pedido y el pago.
Las operaciones de pago son gestionadas normalmente por proveedores externos de servicios de pago seguros.
No almacenamos directamente el número completo de la tarjeta, el código de seguridad de la tarjeta ni la totalidad de la información utilizada para autenticar una transacción.
¿Por qué puede rechazarse un pago?
Una operación puede no completarse debido a datos incorrectos de la tarjeta, caducidad del medio de pago, saldo insuficiente, rechazo de la entidad emisora, controles de riesgo de la entidad bancaria, problemas de conexión, indisponibilidad temporal del servicio de pago o discrepancias en la dirección de facturación o en los datos de verificación.
En esos casos, el cliente puede revisar la información introducida e intentarlo nuevamente o utilizar otra tarjeta admitida por el sitio web.
¿Cuándo comienza a prepararse el pedido?
El procesamiento normal comienza únicamente después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
Tras enviar la operación, la entidad emisora, la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago deberá autorizarla.
Los pedidos cuyo pago no se complete o no obtenga autorización no entrarán en el procedimiento normal de preparación.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
El periodo comercial para solicitar una devolución es de 30 días naturales desde la recepción efectiva de los productos por el consumidor o por un tercero indicado por este distinto del transportista.
Este plazo amplía el periodo legal de desistimiento aplicable a los consumidores y comprende dentro de los mismos 30 días el plazo legal mínimo de 14 días. No se añaden otros 30 días después de finalizar esos 14 días.
Con carácter general, el producto deberá encontrarse en buen estado. El consumidor podrá realizar las comprobaciones razonablemente necesarias para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, sin que ello implique una utilización indebida.
Los daños, lavados, modificaciones, manipulaciones inadecuadas u otras actuaciones que provoquen una disminución de valor podrán ser valorados de acuerdo con las circunstancias y con la legislación aplicable.
Siempre que sea razonablemente posible, se recomienda devolver junto con el producto su embalaje original, accesorios, instrucciones, etiquetas y demás materiales incluidos. La ausencia del embalaje original, por sí sola, no supondrá el rechazo automático de la devolución.
Las solicitudes presentadas después de 30 días naturales podrán quedar fuera de esta política comercial, salvo cuando la normativa aplicable reconozca al consumidor un derecho que pueda ejercerse con posterioridad.
Esta política no limita los derechos imperativos de los consumidores.
¿Tengo que pagar el transporte de una devolución?
Las devoluciones que cumplan las condiciones establecidas son gratuitas y no generan gastos estándar de transporte para el cliente.
La devolución seguirá siendo gratuita cuando responda a un cambio de decisión, una compra realizada por error, una talla o un color inadecuados, la falta de necesidad del producto o una incidencia relacionada con daños, defectos o el envío de un artículo incorrecto, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Cuando exista un producto dañado, defectuoso o enviado por error, se estudiará la incidencia y se proporcionará una solución adecuada según las circunstancias.
¿Puedo solicitar un cambio?
Sí. Es posible solicitar un cambio, por ejemplo, para sustituir una talla, un color u otra variante del producto.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, el producto tendrá que reunir las condiciones aplicables a una devolución, el artículo solicitado deberá encontrarse disponible y el cliente deberá facilitar el número de pedido y explicar el cambio que desea realizar.
Cuando el producto solicitado como sustitución no esté temporalmente disponible, podrán plantearse otras opciones, como esperar a su reposición, elegir otro producto o solicitar un reembolso.
Los cambios que cumplan las condiciones aplicables son gratuitos. No se cobrarán al cliente los gastos estándar correspondientes a la devolución del artículo original ni al envío del producto de sustitución.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto.
Para poder revisar la incidencia podrán solicitarse el número de pedido, el nombre del producto afectado, una descripción del problema, fotografías del artículo, fotografías del embalaje exterior y, cuando corresponda, imágenes de la etiqueta de transporte.
La solución dependerá del estado del producto, las circunstancias del pedido y los derechos que resulten aplicables. Según proceda, podrá consistir en reparación, sustitución, nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso total.
Las devoluciones o sustituciones relacionadas con estas incidencias dispondrán de transporte estándar gratuito.
Estas soluciones comerciales se aplican sin perjuicio de la garantía legal de conformidad y de los demás derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa española y de la Unión Europea.
¿Cómo y cuándo se realiza un reembolso?
Cuando una devolución u otra incidencia genere un derecho a reembolso, este se tramitará conforme a las condiciones aplicables.
Si el consumidor ejerce legalmente el derecho de desistimiento respecto de la totalidad del pedido, se devolverán todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos iniciales correspondientes a la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida en el sitio web.
Cuando el consumidor haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega de mayor precio, no será necesario reembolsar la diferencia existente respecto de la opción estándar menos costosa.
En los supuestos de desistimiento legal, y cuando la normativa permita retener temporalmente el reembolso, este podrá completarse una vez recibidos los bienes devueltos o cuando el consumidor presente una prueba de que los ha enviado de vuelta, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Como regla general, el importe se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
Una vez iniciado el reembolso, el momento en que el dinero aparezca efectivamente en la cuenta puede variar según los procedimientos del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
¿Qué ocurre si rechazo una entrega?
Si el cliente rechaza el paquete o la entrega no puede completarse por una causa imputable a este, el transportista podrá devolver o gestionar el envío conforme a sus procedimientos.
Cuando existan gastos adicionales originados por el rechazo del paquete, una dirección incorrecta o incompleta o la imposibilidad de contactar con el destinatario, dichos costes podrán deducirse del reembolso si son responsabilidad del cliente y la legislación aplicable permite efectuar esa deducción.
¿Qué sucede si he facilitado una dirección incorrecta?
El cliente es responsable de proporcionar durante la compra una dirección correcta, completa y apta para la entrega.
Si detecta un error, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto.
Cuando el pedido todavía no haya sido expedido, intentaremos ayudar a modificar la información. Una vez enviado, puede que ya no resulte posible cambiarla.
Si una dirección incorrecta o incompleta, o la imposibilidad de contactar con el destinatario, provoca un retraso, una devolución o la imposibilidad de realizar la entrega, los costes adicionales correspondientes podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.
¿Puede un mismo pedido llegar en varios paquetes?
Sí. Cuando un pedido contenga varios productos, las condiciones de inventario, las necesidades de embalaje o la organización logística pueden hacer necesario enviarlos por separado.
En ese supuesto, el cliente podrá recibir varios paquetes y distintos números o datos de seguimiento.
La división del pedido no generará gastos de transporte adicionales, salvo que durante el checkout se haya indicado expresamente otra condición.
¿Puede haber diferencias entre las fotografías y el producto recibido?
Procuramos presentar de forma clara y precisa las descripciones, imágenes, precios, variantes o especificaciones disponibles y la situación de las existencias.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color, dimensiones o detalles visuales como consecuencia de la pantalla utilizada, las condiciones de iluminación de las fotografías, actualizaciones del producto u otros factores similares.
¿Cómo puedo contactar con ravqavor?
Las consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, cambios, productos dañados o incorrectos y solicitudes de cancelación pueden enviarse mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.