Destinos disponibles
Los pedidos pueden entregarse actualmente en todo el territorio español. El servicio comprende España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Las condiciones concretas de cada entrega pueden variar según la ubicación de la dirección indicada por el cliente, las rutas logísticas disponibles, la planificación del transportista y las circunstancias locales que afecten al reparto.
Origen internacional de los envíos
Los productos adquiridos a través de este sitio web se expiden desde Estados Unidos con destino a España.
Al tratarse de transporte internacional, los paquetes pueden quedar sujetos a controles aduaneros y procedimientos de despacho. Estas actuaciones pueden prolongar el tiempo efectivo de transporte, pero no modifican la cantidad total que el cliente haya confirmado y pagado durante el proceso de compra.
Importe definitivo de la compra
El importe confirmado por el cliente antes de efectuar el pago constituye el total que deberá abonar por el pedido.
Los precios mostrados a clientes en España incluyen el IVA aplicable, salvo que la página correspondiente al producto indique expresamente otra cosa. Antes de finalizar la compra, el proceso de pago mostrará el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y los demás costes que correspondan.
Cuando resulten aplicables al envío desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, aranceles y costes relacionados con el despacho de aduanas estarán incluidos en el total mostrado antes de completar la compra.
Una vez abonado ese importe, el cliente no tendrá que pagar en el momento de recibir el paquete cantidades adicionales por IVA, impuestos de importación, derechos arancelarios o gastos de despacho aduanero vinculados al pedido.
La realización de controles o trámites de aduanas podrá afectar a la fecha de entrega, pero no dará lugar a un incremento posterior del importe ya confirmado y pagado.
Coste del transporte
Los pedidos por un importe igual o superior a €168 disponen de envío gratuito.
Cuando el valor del pedido sea inferior a €168, el gasto de envío será de €8.4.
La cantidad correspondiente al transporte formará parte de la información económica presentada al cliente antes de completar la compra, junto con el precio de los productos y los demás costes aplicables.
Inicio y preparación del pedido
La tramitación comienza después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
Durante esta fase pueden realizarse comprobaciones sobre el estado del pago y los datos del pedido, además de la preparación de los productos, su embalaje y la entrega del paquete al transportista correspondiente.
La preparación podrá retrasarse o, cuando las circunstancias lo requieran, quedar temporalmente suspendida si la información facilitada resulta incompleta, se detectan incidencias relacionadas con el pago, algún producto se encuentra temporalmente sin existencias o se observa una actividad anómala vinculada al pedido.
Tiempo previsto hasta la entrega
El plazo total estimado es de 6 a 14 días laborables desde la confirmación satisfactoria del pago.
Esta estimación comprende conjuntamente las tareas de procesamiento del pedido, preparación del producto, embalaje y transporte hasta la dirección de entrega.
La fecha efectiva de recepción puede variar debido al destino, a la planificación operativa del transportista, a periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas, controles o trámites de aduanas, días festivos u otras circunstancias que razonablemente queden fuera de nuestro control.
Por este motivo, cualquier plazo de entrega mostrado en el sitio web tiene carácter estimativo y no supone una garantía de recepción en una fecha concreta, sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable reconozca al consumidor en caso de falta o retraso en la entrega.
Empresas encargadas del transporte
Todos los pedidos se envían exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Para cada expedición se seleccionará 1 de estas 3 empresas teniendo en cuenta la dirección de entrega facilitada por el cliente. Por este motivo, pedidos destinados a ubicaciones diferentes pueden ser gestionados por transportistas distintos.
La empresa finalmente asignada y los datos disponibles para seguir el envío serán los indicados en la información comunicada después de la expedición.
Información de seguimiento
Cuando exista información de seguimiento disponible, se facilitará al cliente una vez que el paquete haya sido expedido.
La incorporación de nuevos movimientos al sistema del transportista puede no producirse de forma inmediata. Durante las primeras fases del transporte también es posible que todavía no aparezca reflejado el itinerario completo del paquete.
Si el seguimiento permanece sin actualizar durante un periodo prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Datos necesarios para efectuar la entrega
Al realizar el pedido, el cliente deberá proporcionar una dirección correcta, completa y apta para recibir el envío.
Los datos de entrega deben incluir la calle, el número correspondiente, el piso o número de habitación cuando proceda, la ciudad, el código postal, el país o territorio y un número de teléfono o una dirección de correo electrónico que permita establecer contacto.
Cuando un envío no pueda entregarse, se retrase o sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, o porque no sea posible contactar con el destinatario, los gastos adicionales derivados de esas circunstancias podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.
Solicitudes para cambiar la dirección
Cuando sea necesario corregir o modificar la dirección después de realizar el pedido, el cliente deberá comunicarse lo antes posible con atención al cliente a través de la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o expedido, intentaremos realizar la modificación solicitada.
Una vez iniciado el envío, es posible que ya no resulte posible cambiar la dirección. En ese supuesto, el cliente podrá tener que gestionar directamente la modificación utilizando las opciones que el transportista ponga a su disposición.
Incidencias y retrasos durante el transporte
Se realizarán los esfuerzos razonables necesarios para que los pedidos lleguen dentro del periodo estimado. No obstante, pueden producirse retrasos durante el transporte.
Entre las circunstancias que pueden alterar los tiempos previstos se encuentran las incidencias operativas de las empresas de transporte, condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales, problemas de tráfico, controles o procedimientos aduaneros, presión logística durante días festivos o periodos de mayor volumen de pedidos, errores en la dirección, imposibilidad de contactar con el destinatario y otras causas razonablemente ajenas a nuestro control.
Cuando un pedido haya superado de forma significativa el plazo estimado y todavía no se haya recibido, el cliente podrá utilizar la página Contacto del pie del sitio web para solicitar asistencia. En ese caso, podremos ayudar a comprobar el estado del envío, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor por retraso o falta de entrega.
Envíos que puedan haberse perdido
Cuando el seguimiento presente una anomalía o haya transcurrido un periodo prolongado sin que el paquete sea entregado, el cliente podrá contactar con nosotros para solicitar una investigación.
Para estudiar la incidencia podremos solicitar el número del pedido, los datos correspondientes a la entrega y una captura del seguimiento u otra documentación relacionada.
Si se confirma la pérdida del paquete, la situación se resolverá teniendo en cuenta las circunstancias del pedido, la información aportada por el transportista y los derechos que correspondan al consumidor. La solución podrá consistir en efectuar un nuevo envío o realizar un reembolso.
Cuando el transporte haya sido organizado por nosotros mediante los transportistas ofrecidos en el sitio web, el riesgo de pérdida o deterioro no se transmitirá al consumidor hasta que este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, obtenga la posesión material de los bienes, de acuerdo con la normativa aplicable.
Daños observados en el paquete o en los productos
Si al recibir el pedido el paquete o alguno de los productos presenta daños evidentes, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para evaluar lo ocurrido podrán solicitarse el número de pedido, fotografías del producto dañado, imágenes del embalaje exterior, una fotografía de la etiqueta utilizada para el transporte y una descripción de la incidencia.
La información aportada será revisada junto con las circunstancias del envío para ofrecer una solución razonable, respetando en todo caso los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Intentos de entrega no completados
Un paquete puede ser devuelto o quedar sujeto al procedimiento establecido por la empresa de transporte cuando la entrega no pueda completarse porque el destinatario se encuentre ausente, la dirección sea errónea o incompleta, se rechace la recepción o transcurra el periodo máximo durante el cual el transportista mantiene el paquete bajo custodia.
El tratamiento posterior de la incidencia dependerá de la situación concreta del pedido y del resultado comunicado por la empresa de transporte.
Cuando una nueva expedición resulte necesaria por una causa imputable al cliente, los costes adicionales de esa nueva entrega podrán ser asumidos por este cuando corresponda.
Pedidos entregados en varios paquetes
Los productos pertenecientes a un mismo pedido no tienen que ser necesariamente enviados juntos. Las condiciones de inventario, las necesidades de embalaje o la organización logística pueden hacer necesario dividir la expedición.
En esos casos, el cliente podrá recibir varios paquetes y disponer de información de seguimiento diferente para cada uno de ellos.
La división de un pedido en varios envíos no generará costes adicionales de transporte para el cliente, salvo que durante el proceso de compra se haya indicado expresamente otra condición.